点击图片查看原图
随着消费渠道的多样化，消费者不是一定要买东西才来百货公司，这一点购物中心早在几年前已经认识到这个问题，体验、好玩、分享成为零售新时代的主导。在中国早期物资匮乏的时代，上海zui 早的四大百货先施、永安、新新和大新通过引入第一台自动扶梯、中央空调、游乐园及剧场等诸多创举来吸引消费者的眼球，然而现今的百货却越来越平乏无味。未来百货应将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。
2、 标签引领态度
一个以价值观统领商业模式的时代已悄然来临。如今的百货应该是前沿时尚、具有个性的代表，而且每个百货所具有的气质都是不同的。我们发现，互联网时代，任何产品的价格不再单一由其成本价值决定，猎奇的、疯狂的、更标签化的东西，可以提升价值，继而提升利润，标签化也意味着品牌的个性鲜明。百货店应该是什么样子?也就是价值定位，例如高端奢侈的北京SKP，高性价比时尚的上海百盛优客，代表女性时尚文雅的上海芮欧百货。在目前这种零售环境变换的过程中，百货店已经不能再简单地标准化复制，百货店必须找准自己的价值定位，找到自己的核心价值观，跟上并引领消费需求的变化步伐。
3、 数据精准“画像”
首先随着城市多商圈格局的发展，以往占据核心商圈位置的百货其辐射能力逐渐下降。其次随着中产阶级大规模的崛起，消费者口味也更多元化。第三百货因为体量有限，其承载的品类也有限，面对大体量的购物中心、电商毫无优势。因此百货更应该通过现今商业大数据的运用，了解消费者是谁?从哪里来?来这里呆了多久?消费了什么?出去以后又消费了什么?更有针对性的提供商品从所有人的店到专属一类人的店。除此之外，百货更应注重会员的发展和稳固，通过做好超级会员的服务，提升消费者的重复购买率;其次也应当建立双向互动的会员网络体系，线上线下全面收集顾客数据，比如根据用户在App和其他电商等平台的购物记录，识别顾客需求，从而提供更个性化的商品推荐和服务。
4、 核心品类的威力
对于电商而言，其核心竞争力就是品类管理，从核心品类切入往往更容易形成线下消费驱动，比如盒马鲜生通过生鲜这一传统的超市品类将消费者重新导入线下，将生鲜这一品类做全做深，并由其形成一系列的线上交易和餐饮服务，形成线下获客，线上导流。新零售给我们的借鉴寻找核心品类，以此品类打造一系列的服务和体验。例如百货中的化妆品，通过化妆品所衍生的一系列服务去形成百货线下优势。相对以往的全品类扩张思路，这样
