呼叫中心http://www.hollycrm.com是现今企业最重要的服务部门，利用通信技术和互联网科技实现的呼叫服务。这种服务和普通实体店内的服务人员又有什么区别吗？在谈区别前，大家现象一下什么是服务？服务从字面上讲就是满足客户需求，服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。两者之间都是秉着以市场为导向，以客户为中心”的经营理念向用户提供服务，目标都是为了满足客户需求，让客户对你的服务满意，对你的企业满意。不同的是，通过呼叫系统进行的服务，语言是表达服务的唯一载体，所有的包括服务的态度，坐席人眼的情绪都包含在语言中。对于语言比较敏感的客户，能够轻易的从你的语言语气中，判断你的服务态度等等内容。而面对面的服务，表达服务的方式就多了，面部表情、手势、姿态、语言等等都包含在内。对比两种服务，可见通过呼叫中心系统的服务表达形式比较单一，那是否就比较简单？
其实悄悄相反，越是单一的形式，越是困难，因为你要在单一的形式中把客户没能够看到的所有东西给包含进去，你的语言需要丰富，将你的服务态度等等元素带入你与客户沟通的言语中。不仅如此，在通过呼叫中心与客户进行沟通过程中，没有任何实物，所以坐席人员需要对产品知识了解非常深刻，在客户询问一个问题时，即可给出答案并且客户看不见实物，对产品的了解肯定是非常浅白，因此需要了解的东西比较多，因此问的问题也比较多，需要坐席人员耐心的去解释回答。更由于每一个客户不一样，理解程度不一样，因此在解释时，还不能用一尘不变的语言去解释，就算是同一个问题也需要三四种回答。而面对面的服务就不一样了，虽然也需要利用灵活的语言去沟通，但是客户能够看见产品，理解起来比远远只听语言介绍要快得多。
