客户投诉一直是各大企业呼叫中心http://www.hollycrm.com客户服务部门最头疼的问题，也是最难处理的问题。我想很多坐席人员特别是新入职人员一定很害怕接到这样的客户来电，毕竟对坐席来讲这是很吃力不讨好的活，但往往越想马上解决这个问题，却往往适得其反，客户总跟你较劲、纠结。结果跟客户沟通了大半天，问题不仅没解决，还让影响自己整体的工作效率。你可以做一个对比，比如你同样花30分钟去跟客户交流，一个是你万分无奈的想要尽快让客户挂断，没有用心去解决客户问题，30分钟后双方不欢而散。另一个则是认真、耐心的去解决客户问题，仔细倾听，理性分析，30分钟后客户满意结束了这通来电。这个对比其实你很容易发现哪一个是有价值的对吧？与能其去浪费时间让客户不满意，还不如努力做到让其满意。其实客户并不是毫无理由的无理取闹，采用投诉这样的维权手段，肯定是因为自己得到的需求或者服务没有得到满足。在极度不满的情况下，采取这个手段，就想从中得到相应的尊重、服务或者补偿。所以坐席人员在解决时，一定不要惧怕，你越是害怕，就越是觉得客户难缠，越解不了客户问题。
其实在这个客户服务行业干久了你会发现（经常去学习呼叫中心系统中的一些历史录音和资料），很多客户投诉的点都是一样的，你只要做好准备，就很容易就解决这个问题。对客户投诉解决方法要说有窍门，是没有的，不过有一个不二法则就是接受再加上见招拆招。首先你得端正自己的态度，不要认为投诉的客户是什么妖魔鬼怪，无需惧怕，当然也不要太过于轻视，就像在战场中太过于轻敌一般都没有好下场。其次你得有自信，解决客户问题的自信，当然，你得知道自信从何处来？自信不是自傲，不是凭空产生的，是你对业务处理熟练程度，对解决客户问题能力，学习能力等等基础中产生的你对工作的态度。光具备以上两点，肯定不够，不还需要有应对的智慧。不仅仅是在生活当中，在工作中学会变通，锻炼你处理各种紧急突发事件能力。还要知道你并不是一个人在战斗，呼叫中心客户服务是一个团队，在你熟悉业务流程的前提下，觉得自己无法解决这个问题时，可以在征得客户同意后，及时寻找你的上级或者后台协助，给予意见。
