点击图片查看原图
一、质量管理体系：形成文件化的质量管理体系、建立质量手册、控制文件和记录。
二、管理职责：管理承诺要求、以顾客为中心、建立质量方针、建立质量目标
三、策划实现过程、确定职责权限并确保有效沟通、开展管理评审活动、确保质量管理体系的持续性。
四、资源管理：提供质量管理所需的资源、人力资源管理、基础设施管理、工作环境管理。
五、产品实现：策划产品实现过程、管理与顾客有关的过程、设计和开发、采购管理、管理生产和服务提供过程、管理监测装置。
六、测量、分析和改进：监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品、控制不合格品、进行数据分析、改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
ISO9001认证的基本指导思想，体现在以下方面：
一、控制所有过程的变量
二、控制过程的出发点是预防不合格
1.控制市场调研和营销的质量
2.控制采购的质量
3.控制生产过程的质量
4.控制检验和试验
5.控制搬运、贮存、包装、防护和交付
6.控制检验、测量和实验设备的质量
7.控制文件和资料
8.纠正和预防措施
9.全员培训
三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的工作体系
四、持续的质量改进
五、一个有效的质量管理体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益
六、定期评价质量体系
七、搞好质量管理关键在领导
产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以zui 佳成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
